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Central de Atendimento:

Conte com a gente para tirar suas dúvidas, sugerir novas peças, reprint de nossos grandes sucessos; reclamar de algo que não saiu bem em sua compra ou até mesmo para nos elogiar!

Entre em contato conosco através de nossos canais oficiais de atendimento; onde lhe atenderemos com o maior carinho e o nosso compromisso de sempre realizar o melhor, pensando sempre na melhor experiência de compra e qualidade em nossos produtos.

De Segunda a Sexta-feira: das 8:00 as 18:00 horas

Telefone (44) 3331-0106

Whatsapp (44) 99935-1237

Chat online e e-mail Converse com um dos nossos especialistas e fique à vontade para tirar dúvidas, fazer sugestões e resolver questões relacionadas a produtos e pedidos. O Chat e E-mail ficam disponíveis em todas as páginas do site. É só, clicar, se identificar e falar com a gente.

Trocas e Devoluções:

Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento pelo telefone (44) 3033-0106 ou pelo e-mail: ecommerce@altogiro.net

Algumas dicas importantes :

  • Fique atento à descrição e ficha técnica do produto comprado, verificando tamanhos e medidas do produto.

  • Guarde a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia.

  • A embalagem original do produto, etiquetas e demais itens recebidos em sua caixa deverão ser conservados estar em boas condições, verificados pela nossa equipe de qualidade do produto. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados e estarão sujeitos a verificação para troca ou reembolso.

  • Quem for receber a compra deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da nota fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido.

  • Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), nós aconselhamos que o cliente recuse a entrega e não assine o canhoto. Ao invés disto, deve-se informar nos versos da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com o nosso atendimento.

  • A Alto Giro se responsabiliza inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:

Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega. Para tal, é preciso contatar o nosso atendimento; informando o número do pedido, o motivo da devolução e a forma de pagamento. Nossa equipe irá informar todo o passo a passo a ser seguido.

O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação, com a sua etiqueta original anexada (tag externo) e apresentado junto ao cupom original ou 1ª via da nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto por nossa equipe de qualidade.

PRODUTO COM DEFEITO:

Oferecemos aos nossos clientes o prazo legal de  90 (noventa) dias corridos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, onde após o recebimento do produto; e mediante apresentação da nota fiscal, estando o produto em sua embalagem original e sem indício de mau uso. Para tal, é preciso contatar o nosso atendimento, informando o que ocorreu com o produto e se possível, enviando imagens da avaria, para que nosso atendimento possa orientar sobre o procedimento a ser seguido.

O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio será de nossa responsabilidade.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

TROCA POR TAMANHO OU COR DO MESMO PRODUTO:

Para realizar uma troca de um mesmo produto por outra cor ou tamanho, entre em contato com o nosso atendimento; em até 30 dias corridos do recebimento do produto. O prazo para envio do novo produto é de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do item em nosso departamento de qualidade e disponibilidade da peça em nosso estoque, mediante a nota fiscal do produto e embalagem em perfeito estado.

Em caso de primeira troca, os envios serão por nossa conta. O cliente receberá um código de postagem para que possa enviar pelos Correios o(s) produto(s) a ser(em) trocado(s), sem custo, ou será indicada a coleta no endereço de entrega pelo transportador. Caso o cliente opte por realizar outras trocas de um mesmo pedido, os valores de envio/frete serão cobrados.

TROCA POR OUTRO PRODUTO:

Para realizar uma troca por um outro produto ou modelo, entre em contato com o nosso atendimento em até 07 dias corridos após o recebimento do produto.

Caso haja uma diferença de valores entre o produto recebido e o novo produto, será aberto o procedimento de devolução, sendo assim após o retorno do produto e aprovação da análise em nosso departamento de qualidade, o valor pago pelo produto será estornado (Vide "Política de Restituição de Valores" mais abaixo) e o cliente poderá efetuar uma nova compra.

O produto anterior deverá ser enviado, mediante apresentação da nota fiscal e estar, assim como sua embalagem, em perfeito estado. Após a análise do produto em nosso departamento de qualidade; inicia-se o procedimento de devolução de valores.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

RESTITUIÇÃO DE VALORES PAGOS:

Ocorrerá somente nos casos em que o cliente solicitar a devolução até 7 dias após o recebimento do produto.

Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar entre 7 (sete) e 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto e conferência de nossa equipe de qualidade.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA - CORREIOS / TRANSPORTADORAS:

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do cliente.

DÚVIDAS FREQUENTES DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:

O prazo para solicitação de troca é de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

O prazo para solicitação de devolução/cancelamento é de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através do nosso Atendimento ao Cliente. Entre em contato e solicite este procedimento, informando o número do pedido e/ou número de CPF do comprador; produtos envolvidos.

Em caso de troca, se por ventura não houver o produto desejado disponível no momento da solicitação, realizaremos o cancelamento do pedido, com o reembolso/restituição do pagamento.

Se Identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de nota fiscal de venda(s), acessórios ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender a solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.

Formas de Pagamento:

Contamos com diversos meios de pagamento. Assim que finalizar sua compra, você poderá escolher a melhor forma, onde após o pagamento ser creditado em nossa conta bancária ou liberado pelas principais bandeiras e instituições financeiras, despachando seu pedido em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.

Cartão de Débito / Crédito

Para sua segurança, pagamentos efetuados com a Forma de Pagamento Cartão de Crédito e Débito, poderão levar até 48 horas úteis ou após contato com o titular do cartão para serem aprovados em virtude de análise de Antifraude.

Tenha atenção ao preencher os dados de cadastro (Telefone e E-mail) para facilitar nosso contato.

É importante ficar atento caso seja necessário enviar a documentação para a loja a fim de se evitar fraudes com o Cartão.

Boleto Bancário

O boleto é gerado após a finalização do pedido, O pagamento é via compensação e é confirmado em até 48h úteis após a efetivação do mesmo.

Atenção O Boleto terá seu vencimento de até 1 dia útil a contar da data da compra, caso não seja pago no vencimento seu pedido será cancelado.

Política de Entrega:

O frete é calculado de acordo com o peso e volume da mercadoria, sendo informado antes da finalização do pedido. Trabalhamos com entregas realizadas via transportadora e correios, dependendo de promoções e campanhas de frete grátis em nossas campanhas; onde os prazos serão informados antes da finalização do pedido e nos e-mails transacionais.

O prazo de entrega começa a ser contato a partir do despacho da mercadoria, assim que o pedido é faturado.

Serão feitas três tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente, caso a entrega não seja realizada por ausência do cliente ou endereço incorreto, a mercadoria irá retornar para a nossa sede. Nestes casos o custo de reenvio será de inteira responsabilidade do cliente. Para um melhor controle do processo de entrega, enviamos o código de rastreamento para o e-mail cadastrado após a postagem da mercadoria. O acompanhamento da mercadoria através do código de rastreamento é de responsabilidade do cliente. Fique atento as informações no momento do cadastro.

Política de privacidade:

Nossa Política de Privacidade foi criada para garantir nosso compromisso com sua segurança e privacidade. Sempre estamos atualizando nossos termos e recomendamos que ela seja revisada periodicamente. Em nosso site, você pode conhecer nossos produtos, conferir nossas novidades, ficar por dentro de nossos eventos, conhecer nossas endorsers, sem nenhuma informação pessoal. Mas, caso exista essa necessidade, esta política procura esclarecer como coletamos e tratamos seus dados.

1 - Suas informações serão coletadas e arquivadas nos mais rígidos padrões de segurança e confiabilidade.

2 - Todas as informações coletadas dos usuários trafegam utilizando processo de criptografia padrão da Internet.

3 - As informações pessoais que nos forem fornecidas pelos usuários serão coletadas por meios éticos e legais. Essa coleta poderá ter um ou mais propósitos, sobre os quais nossos usuários serão informados.

4 - Os usuários serão avisados sobre a coleta dos dados e sobre as consequências de sua decisão, ficando ao seu critério fornecê-los ou não.

5 - A menos que tenhamos determinação legal ou judicial, as informações dos usuários jamais serão transferidas a terceiros ou usadas para finalidades diferentes daquelas para as quais foram coletadas.

6 - O acesso às informações coletadas está restrito a funcionários autorizados, para o uso adequado desses dados. Os funcionários que se utilizarem indevidamente dessas informações, ferindo nossa Política de Privacidade, estarão sujeitos às penalidades previstas em nosso processo disciplinar.

7 - Manteremos a integridade das informações que nos forem fornecidas

8 - Será exigida, de toda organização contratada para prover serviços de apoio, o cumprimento aos nossos padrões de privacidade e segurança da informação.

9 - Para fins de operações de crédito e gerenciamento de riscos, poderemos trocar informações sobre nossos clientes com fontes respeitáveis de referência, órgãos reguladores e serviços de compensação

10 - Eventualmente, poderemos utilizar cookies (*) para confirmar identidade do cliente, personalizar o acesso e acompanhar a utilização de nosso website, visando o aprimoramento da navegação e funcionalidade.

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